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Une question ? Un problème ? Consultez notre page F.A.Q ou contactez-nous directement via le formulaire ci-dessous, nos équipes vous répondront dans les plus brefs délais :)

Avant de nous contacter, veuillez SVP vérifier que la réponse à votre interrogation ne se trouve pas ci-dessous ! :

➔ Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande ni d'expédition, est-ce normal ?

Non. Nous envoyons des emails automatiques après chaque commande. Si vous pensez ne pas avoir reçu d'email de notre part, cela signifie que l'email a atterrit dans l'onglet SPAM de votre boîte mail. Ou que vous avez fais une faute de frappe lorsque vous avez écrit votre email. Nous vous prions de bien vouloir vérifier. Merci ! :)

Je vous ai envoyé un mail et je n'ai pas eu de réponse de votre part... est-ce normal ?

--> Non. Nous répondons systématiquement à tous nos messages sous 24-48H maximum. Comme mentionné dans le point précédent, veuillez s'il vous plaît vérifier que vous avez correctement orthographié votre adresse mail. Veuillez également jeter un oeil à l'onglet "Spams" et l'onglet "Promotions" de votre boîte mail.

➔ Ma commande est arrivée incomplète, je n'ai pas reçu tous mes articles, est-ce normal ?

Nos articles proviennent parfois d'entrepôts différents et sont donc expédiés séparément. Il est donc normal que tous vos articles n'arrivent pas en même temps, ne vous inquiétez pas. Le reste de vos articles arrivera sous peu.

➔ Mon numéro de suivi n'est pas valable sur le site de La Poste, est-ce normal ?

Oui, tous nos colis sont expédiés via Colissimo mais certains sont relayés par Colis Privé pour des raisons logistiques. Si votre numéro de suivi commence par "6A" celui-ci sera valable sur le site de La Poste :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Si votre numéro de suivi commence par un "C" celui-ci sera valable sur le site de Colis Privé : 

https://www.colisprive.fr/

Vous n'avez qu'à copier/coller votre numéro de suivi sur le site concerné. Cela ne change absolument rien à la livraison, votre colis sera dans tous les cas livré à votre adresse :)

➔ Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont compris entre 7 et 15 jours ouvrés (France & pays frontaliers). Ce délai nous permet de vous offrir une livraison 100% gratuite.

 Pour la Suisse : 20-30 jours

➔ Les retours sont-ils gratuits ?

Non, les retours sont à la charge du client et ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

➔ Livrez-vous les DOM-TOM's ?

Malheureusement non. Nous en sommes navrés.

➔ Votre site est-il sécurisé et fiable ?

Les paiements via Carte Bancaire sont tous sécurisés et cryptés via SSL et protégés via la vérification 3D SECURE.

Nous proposons également le paiement via PayPal, qui est aujourd'hui la méthode de paiement la plus fiable et la plus sécurisée dans le monde entier.

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Merci de votre compréhension et de votre confiance !

L'équipe DIFFERENT.

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